Aeroportos e companhias aéreas implementaram discretamente novas regras para idosos, e muitos passageiros desconhecem essas regras. Algumas delas podem evitar horas de estresse e gastos desnecessários. Outras, no entanto, podem impedi-los de embarcar caso não estejam cientes delas
Via Infobae
Essas regras estão sendo aplicadas principalmente em aeroportos da Europa, mas estão sendo gradualmente estendidas a outras regiões do mundo. É melhor verificar antes de viajar, pois muitos desses benefícios ou regulamentos nem sempre são comunicados com clareza.
Estas são as novas disposições para viajantes idosos:
REGRA 01 – Cadeiras de rodas gratuitas estão agora disponíveis para todos os passageiros com mais de 70 anos. A maioria dos principais aeroportos europeus oferece esse serviço a pessoas nessa faixa etária sem a necessidade de atestado médico ou qualquer outra justificativa específica . Anteriormente, era necessário comprovar uma deficiência ou mobilidade reduzida. Agora, basta apresentar um documento de identidade com a data de nascimento . Um agente do aeroporto o acompanhará pelas filas, verificações de segurança e controle de passaportes até o portão de embarque. Isso pode economizar até duas horas e evitar longas caminhadas cansativas pelos extensos terminais dos aeroportos modernos. Esse serviço deve ser reservado com pelo menos 48 horas de antecedência , seja com a companhia aérea ou com o aeroporto, geralmente por telefone. A cadeira de rodas pode estar disponível no balcão de check-in ou na entrada do terminal, dependendo da sua preferência. Muitos passageiros idosos desconhecem esse serviço e se cansam desnecessariamente carregando bagagens pesadas em viagens longas. Não hesite em aproveitá-lo. Você pagou pela sua passagem e tem direito a conforto e um serviço decente.
REGRA 02 – Existem filas de segurança exclusivas para passageiros com mais de 65 anos. Muitos aeroportos estão implementando filas de segurança especiais para idosos, com procedimentos mais rápidos. Essas filas são mais curtas e se movem muito mais rapidamente, pois os funcionários são treinados para auxiliar os viajantes idosos com paciência e cuidado. Em alguns países, pessoas com mais de 75 anos podem manter os sapatos e roupas leves durante a inspeção de segurança. Os procedimentos de segurança são simplificados, eliminando a necessidade de retirar laptops ou líquidos da bagagem de mão, tornando o processo muito mais rápido. Basta passar pela segurança e procurar placas indicando filas para familiares, assistência ou prioridade. Os idosos geralmente são aceitos sem maiores formalidades . Nos principais aeroportos franceses, esse tipo de sistema existe para pessoas com mobilidade reduzida ou que necessitam de assistência, mas muitas vezes não é muito visível. Não hesite em perguntar diretamente aos agentes de segurança sobre a existência de uma fila específica. Infelizmente, essa informação raramente é exibida de forma clara.
REGRA 03 – Os medicamentos agora podem ser transportados sem limite de volume. A regra dos 100 ml não se aplica a medicamentos essenciais, desde que acompanhados de receita médica ou autorização médica. Insulina, xaropes para tosse, colírios e vitaminas líquidas podem ser transportados na cabine sem restrições de quantidade. Os medicamentos devem ser mantidos em suas embalagens originais, com o nome claramente indicado na receita ou no rótulo da farmácia. É altamente recomendável levar um atestado médico em francês ou inglês, especificando o diagnóstico e os tratamentos necessários. Os agentes de segurança podem solicitar a abertura do medicamento para verificar sua autenticidade, seja visualmente ou por meio de testes. É aconselhável agrupar todos os medicamentos em uma sacola transparente separada para facilitar a apresentação durante as verificações de segurança. Alguns países exigem autorizações específicas para a importação de certos medicamentos. É essencial consultar as regulamentações aplicáveis antes da partida. Analgésicos opioides e medicamentos psicotrópicos exigem documentação médica específica, assinada pelo médico prescritor e validada pela instituição de saúde.
REGRA 04 – Concentradores de oxigênio agora são permitidos a bordo sem custo adicional. Passageiros com problemas respiratórios podem levar um concentrador de oxigênio portátil a bordo da aeronave gratuitamente . Anteriormente, algumas companhias aéreas cobravam até centenas de euros para permitir o uso de equipamentos médicos durante o voo. O concentrador deve ser aprovado pelas autoridades de aviação. A lista de modelos aprovados está disponível nos sites das companhias aéreas. As baterias devem ter autonomia para toda a duração do voo, com pelo menos 50% de capacidade extra para lidar com possíveis atrasos. Informe a companhia aérea com pelo menos 72 horas de antecedência se precisar usar um concentrador de oxigênio a bordo. Você receberá um assento no corredor com acesso a uma tomada para recarregar o aparelho durante voos de longa duração. Algumas companhias aéreas oferecem equipamentos de oxigenoterapia para aluguel, mas a qualidade e a confiabilidade podem variar consideravelmente. Portanto, é melhor viajar com seu próprio concentrador, que já tenha sido testado e aprovado, para evitar surpresas desagradáveis em altitude.
REGRA 05 – Assistência gratuita para idosos viajando sozinhos. Os aeroportos devem fornecer, mediante solicitação,
um acompanhante gratuito para idosos viajando desacompanhados . Esse serviço, geralmente chamado de “Recepção e Assistência”, inclui ajuda com o check-in, a segurança e o embarque. O acompanhante pode carregar sua bagagem de mão, ajudá-lo a preencher a documentação necessária e guiá-lo pelo terminal até o portão de embarque. Esse serviço deve ser reservado com antecedência junto à companhia aérea, especificando que você é um idoso viajando sozinho . No dia da partida, seu acompanhante estará esperando por você na entrada do terminal com uma placa com seu nome. Esse serviço é especialmente valioso durante voos com conexão, quando o tempo é essencial e você precisa chegar rapidamente ao seu próximo portão de embarque. Muitos idosos hesitam em pedir ajuda e acabam perdendo o voo de conexão , resultando em perdas financeiras significativas. Não hesite; os aeroportos são obrigados a oferecer esse serviço de acordo com as normas internacionais de segurança aérea.
REGRA 06 – Embarque prioritário para passageiros com 65 anos ou mais tornou-se a norma. A maioria das grandes companhias aéreas já implementa essa medida, embora raramente seja destacada em suas comunicações. Você pode chegar ao portão de embarque ao mesmo tempo que os passageiros da classe executiva e famílias com crianças, sem custo adicional . Isso permite que você se acomode com calma, guarde sua bagagem de mão e chegue ao seu assento sem a aglomeração do corredor. O embarque prioritário é especialmente útil para passageiros que precisam de mais espaço para as pernas ou equipamentos médicos. Basta falar com o agente no portão e informar sua idade ; um documento de identidade será suficiente. Algumas companhias aéreas até organizam o embarque por um portão separado para passageiros idosos, evitando filas. Isso permite que você vá diretamente para o seu assento sem ter que esperar por longos períodos na multidão.
REGRA 07 – Alterações gratuitas de bilhetes para passageiros com mais de 70 anos devido a problemas de saúde. Muitas companhias aéreas agora permitem alterações de data gratuitas para passageiros idosos sem a necessidade de atestado médico . Se você não estiver se sentindo bem antes da partida, poderá remarcar seu voo para outra data sem penalidades ou custos adicionais. Anteriormente, alterar uma reserva custava entre € 50 e € 300, dependendo da tarifa e do destino. Agora,
basta ligar para a companhia aérea e explicar a necessidade de remarcação por motivos de saúde . Essas regras se aplicam a passageiros com mais de 70 anos e abrangem a maioria das tarifas, incluindo bilhetes promocionais. A remarcação pode ser válida por até um ano a partir da data de partida original, sem perda do valor do bilhete. Algumas companhias aéreas exigem atestado médico apenas se você remarcar o mesmo bilhete pela segunda vez . Portanto, é importante verificar as condições específicas da sua tarifa. Essas informações geralmente podem ser encontradas na seção de assistência especial do site da companhia aérea.
REGRA 08 – Assentos com espaço extra para as pernas próximos às saídas de emergência não estão mais disponíveis para passageiros idosos. Novas normas de segurança proíbem passageiros de certa idade de ocupar assentos próximos às saídas de emergência. Esses assentos exigem capacidade física suficiente para abrir uma escotilha pesada e auxiliar outros passageiros durante uma evacuação de emergência. As companhias aéreas agora verificam rigorosamente a idade ao vender esses assentos com espaço extra para as pernas. Se você já comprou esse tipo de assento, ele será realocado para você no check-in, sem reembolso da diferença de preço. Essa regra também se aplica aos assentos da primeira fileira da classe econômica, que geralmente são vendidos a um custo adicional. Os requisitos para ocupar um assento próximo a uma saída de emergência incluem boa visão, boa audição e capacidade de se mover rapidamente em uma emergência. A tripulação de cabine tem o direito de realocar qualquer passageiro que considere incapaz de atender aos requisitos de uma evacuação de emergência. Portanto, é melhor escolher um assento diferente desde o início para evitar uma discussão desagradável antes da decolagem e estresse desnecessário.
REGRA 09 – Refeições especiais para diabéticos podem ser solicitadas gratuitamente. As companhias aéreas são obrigadas a oferecer uma refeição adequada para diabéticos, sem custo adicional, a qualquer passageiro que a solicite . Os pedidos devem ser feitos com pelo menos 48 horas de antecedência da partida, através do site da companhia aérea ou por telefone. Além do menu para diabéticos, também existem refeições com baixo teor de sódio e colesterol, bem como opções com textura mais macia, adequadas para pessoas com problemas dentários ou digestivos. As refeições especiais geralmente são servidas antes das refeições padrão , o que é uma vantagem significativa para passageiros idosos em voos de longa duração. As porções costumam ser mais generosas e de melhor qualidade do que as servidas em voos regulares. É possível combinar vários tipos de refeições especiais em casos de múltiplas restrições médicas. Não hesite em solicitá-las. Este é um direito incluído no preço da sua passagem.
REGRA 10 – Bengalas, muletas e outros dispositivos de auxílio à mobilidade são transportados gratuitamente, além da sua franquia de bagagem de mão, sem exceção. Você pode levar uma mala de mão de tamanho padrão e uma bengala sem custo adicional, mesmo nas companhias aéreas de baixo custo mais rigorosas . Andadores dobráveis podem ser transportados na cabine se couberem no compartimento superior ou embaixo do assento. Andadores não dobráveis geralmente são entregues no pé da aeronave e devolvidos imediatamente após o desembarque. Cadeiras de rodas também são transportadas gratuitamente no porão e entregues diretamente na porta da aeronave após o pouso. É aconselhável identificar seu equipamento com uma etiqueta bem visível para evitar confusão na hora de devolvê-lo no aeroporto . As baterias para cadeiras de rodas elétricas devem estar em conformidade com as normas de segurança vigentes. É importante verificar os requisitos com a companhia aérea antes de viajar. Em caso de danos ao equipamento de mobilidade durante o transporte, a companhia aérea é obrigada a fornecer indenização integral, sem limitações ou contestações.
REGRA 11 – Os atestados médicos para viagens são exigidos com muito menos frequência atualmente. Anteriormente, as companhias aéreas quase sempre exigiam um atestado médico para passageiros com mais de 80 anos. Hoje, esse documento só é exigido em casos de condições médicas específicas que possam representar um risco em grandes altitudes . Passageiros idosos saudáveis podem viajar sem atestado médico, independentemente da idade, mesmo aos 90 anos. No entanto, o atestado é exigido em casos de infarto recente, AVC, cirurgia recente ou agravamento de uma doença cardíaca ou pulmonar crônica. O documento deve ter sido emitido no máximo 7 dias antes da partida e incluir autorização explícita para voar. Algumas companhias aéreas aceitam apenas atestados médicos em inglês que incluam o diagnóstico e as recomendações do médico. Em caso de dúvida, é melhor obter o documento com antecedência, evitando dificuldades no balcão de check-in e riscos desnecessários. O formulário médico da companhia aérea garante que todas as informações necessárias estejam completas e preenchidas corretamente.
REGRA 12 – Áreas de espera exclusivas foram criadas para passageiros idosos . Os principais aeroportos agora oferecem áreas tranquilas reservadas para viajantes com 65 anos ou mais. Equipadas com poltronas confortáveis e tomadas, essas áreas são intencionalmente localizadas longe de áreas barulhentas, restaurantes e lojas para permitir uma espera tranquila. Em alguns aeroportos, há áreas de descanso gratuitas com bancos ou camas disponíveis para longas escalas ou pernoites. Essas áreas contam com telas de informações, ar-condicionado e banheiros acessíveis nas proximidades para maior comodidade. Procure por placas como “área de descanso”, “área silenciosa” ou “lounge VIP” nos mapas e painéis de informações do aeroporto. O acesso é gratuito mediante apresentação de um documento de identidade e cartão de embarque; nenhuma outra formalidade é necessária . Em alguns aeroportos, essas áreas funcionam 24 horas por dia, o que é especialmente conveniente para voos noturnos ou partidas de madrugada. A equipe geralmente é multilíngue e pode ajudá-lo com qualquer dúvida relacionada à sua viagem.
REGRA 13 – A compensação por atrasos de voo para passageiros idosos foi reforçada . As normas europeias preveem uma compensação maior para passageiros com 70 anos ou mais em caso de atraso superior a 3 horas. A compensação padrão de € 250 pode ser aumentada para € 400 para compensar o sofrimento emocional e os transtornos sofridos. Os passageiros idosos têm acesso prioritário a vouchers de refeição e, se necessário, a alojamento em hotel em caso de atrasos prolongados. As companhias aéreas são obrigadas a prestar assistência médica se o atraso resultar num agravamento do estado de saúde do passageiro idoso. Guarde todos os recibos de refeições, bebidas ou medicamentos adquiridos durante a espera . Estes devem ser reembolsados na íntegra, sem questionamentos. Se o seu voo atrasar mais de 5 horas, pode cancelá-lo e receber um reembolso total . É importante apresentar uma reclamação à companhia aérea imediatamente após o incidente, especificando a sua idade e descrevendo com precisão as circunstâncias. Muitos passageiros idosos desconhecem estas opções de compensação reforçadas e não apresentam uma reclamação, perdendo assim quantias significativas de dinheiro.
REGRA 14 – Os marcapassos já não exigem documentação especial. Passageiros com marcapassos podem passar pelas verificações de segurança padrão sem atestado médico ou aviso prévio à equipe. Os modernos equipamentos de segurança não interferem no funcionamento dos marcapassos, conforme comprovado por inúmeros estudos científicos . No entanto, você pode solicitar uma inspeção manual caso tenha alguma preocupação com os scanners e dispositivos eletrônicos. Leve consigo o seu cartão de marcapasso caso a equipe de segurança do aeroporto faça alguma pergunta. Os agentes são treinados para lidar com passageiros com dispositivos médicos e não tentarão causar problemas. Os modernos scanners corporais também são seguros para todos os tipos de marcapassos e desfibriladores, sem exceção. Se você possui um modelo mais antigo, é aconselhável consultar seu cardiologista sobre a compatibilidade com os equipamentos atuais antes de viajar. Viajar com um marcapasso hoje em dia não é mais complicado do que para uma pessoa perfeitamente saudável, sem restrições especiais.
REGRA 15 – Wi-Fi gratuito para se conectar com seus entes queridos nas áreas de espera. Muitos aeroportos agora oferecem acesso Wi-Fi gratuito e ilimitado para passageiros com mais de 65 anos, sem limite de tempo. O acesso gratuito padrão geralmente é limitado a um curto período, frequentemente de 30 a 60 minutos. Mas para passageiros idosos,
esse limite foi totalmente removido . Basta conectar-se à rede do aeroporto e fornecer as informações solicitadas, geralmente um documento de identidade, para desfrutar de acesso prolongado à internet. A equipe do balcão de informações pode ajudá-lo a configurar a conexão caso você tenha alguma dificuldade técnica com seu telefone. Uma conexão estável permite que você faça videochamadas com seus entes queridos e os mantenha atualizados em tempo real sobre o status do seu voo. Alguns aeroportos até instalaram cabines especiais equipadas com tablets, permitindo que você faça videochamadas sem precisar de um telefone pessoal ou configuração complicada. Esse serviço é especialmente útil em caso de atrasos, quando você precisa informar seus entes queridos que estão esperando sobre uma mudança no seu horário de chegada. Nem todos os aeroportos anunciam claramente essa opção. Não hesite em pedir informações no balcão de informações assim que chegar ao terminal.
REGRA 16 – O seguro de cancelamento de viagem para viajantes da terceira idade tornou-se mais acessível e econômico.
As seguradoras reduziram significativamente o custo das apólices que cobrem o cancelamento de viagens para pessoas com mais de 65 anos . Anteriormente, esse seguro custava de duas a três vezes mais devido aos maiores riscos médicos. As novas apólices agora cobrem o cancelamento por qualquer motivo médico, sem a necessidade de atestado ou justificativa médica. O custo do seguro agora varia de 3% a 5% do preço da passagem, em comparação com os 10% ou 15% anteriores. Em caso de cancelamento da viagem, você recebe o reembolso integral do valor da passagem, sem atrasos ou penalidades.
O seguro também cobre voos perdidos por motivos médicos, bem como interrupções de viagem devido a doenças . Você pode adquirir o seguro online em poucos minutos, diretamente ao comprar sua passagem no site. Esse baixo custo pode ajudá-lo a evitar perdas financeiras significativas em caso de imprevistos ou problemas de saúde.
LEMBRETE IMPORTANTE:
Essas são as regras, já em vigor em alguns aeroportos e com algumas companhias aéreas, e que estão sendo gradualmente estendidas a todos. Mas o cumprimento delas também depende do acesso dos passageiros à informação e da sua disposição em reclamar. Na prática, existem alguns obstáculos, como disse um agente de check-in ao Infobae. Às vezes, há tantos idosos no mesmo voo que dar-lhes uma fila prioritária não oferece muita vantagem. “Já tivemos até 20 cadeiras de rodas em uma única área de check-in.”
Outra desvantagem é subjetiva: “Acontece de oferecermos ajuda a um passageiro e ele reagir mal: ‘Não, como você pôde? Eu não preciso disso’”.
Mas para aqueles viajantes experientes que já experimentaram o apoio da equipe da companhia aérea, é uma viagem só de ida: nunca mais percorrer aqueles corredores intermináveis, nunca mais enfrentar aquelas filas exaustivas. Em vez disso, eles desfrutam do conforto que vem com anos de experiência.
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